CHÍNH SÁCH QUY ĐỊNH

Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn tourhue.vn để tham khảo và đăng ký tour/dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Dưới đây là những chính sách, quy định chung mà chúng tôi muốn khách hàng nên đọc qua trước khi sử dụng dịch vụ.

Chính sách đặt tour/đặt vé

Yêu cầu đặt tour/đặt vé của quý khách được thực hiện bởi tourhue.vn và được đăng ký theo quy định. Quý khách có thể chọn đăng ký theo 2 cách: nhắn tin hoặc trực tiếp trên website.

+ Nếu đặt qua tin nhắn: Quý khách cung cấp đầy đủ thông tin mà chúng tôi yêu cầu, bao gồm: Họ và tên, số lượng người đi, địa chỉ đón/giao vé, thời gian đi.

+ Nếu đặt qua website: Quý khách truy cập vào trang web: tourhue.vn và chọn tour mà mình mong muốn. Sau đó nhấn nút đặt tour và làm theo hướng dẫn của hệ thống. Tương tự như cách trên, quý khách cũng cần cung cấp đủ thông tin cần thiết để đặt tour.

Khách hàng có nhu cầu đặt tour phải liên hệ với chúng tôi ít nhất 12 tiếng, còn đối với vé và các dịch vụ du lịch khác có thể liên hệ trước 1 tiếng. Chúng tôi sẽ phản hồi lại nếu dịch vụ đó chúng tôi không thể cung cấp được trong vòng 12 giờ.

Sau khi nhận được thông báo đặt dịch vụ từ chúng tôi về tình trạng dịch vụ, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ điều kiện, giá cả. Sau đó xác nhận lại với chúng tôi một lần nữa. Sau khi xác nhận, tùy vào số lượng khách ít hay nhiều mà chúng tôi có thể yêu cầu cọc hoặc không (đa phần sẽ không cọc).

Quy định thanh toán

Đối với các tour trong ngày, quý khách có thể thanh toán sau khi kết thúc hành trình. Riêng đối với tour từ 2 ngày trở lên quý khách vui lòng cọc để tourhue.vn giữ chỗ và sắp xếp các dịch vụ phù hợp. Số tiền còn lại sẽ thanh toán vào ngày khởi hành. Chúng tôi có quyền hủy chỗ/vé nếu thanh toán bị từ chối. Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt và chuyển khoản.

Quy định thay đổi dịch vụ và hủy, trả

+ Thay đổi dịch vụ:

Trong trường hợp quý khách muốn thay đổi ngày đi hoặc tăng/giảm số lượng người đi thì vui lòng báo sớm cho tourhue.vn để chúng tôi có thể chủ động thay đổi thủ tục và dịch vụ. Thời gian báo thay đổi trước ít nhất 1 – 3 ngày. Nếu sau thời gian này mà giá cơ thay đổi thì sự thay đổi về mức giá quý khách tự chịu.

+ Hủy và hoàn trả:

Trường hợp hủy do tourhue.vn: Nếu chúng tôi không thực hiện được chuyến du lịch sẽ báo ngay cho quý khách biết. Số tiền sẽ được hoàn lại toàn bộ cho quý khách trong vòng 3 ngày kể từ khi thông báo hủy thông qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt.

Trường hợp do khách hàng: Vì các lý do khách quan hay chủ quan, quý khách muốn hủy tour phải báo cho tourhue.vn càng sớm càng tốt. Nếu hủy vào sát giờ khởi hành, quý khách phải bồi thường tổn thất (mức phí sẽ do tourhue.vn quyết định).

Việc hủy tour bởi khách hàng phải được gửi và nhận bằng văn bản: email hoặc fax, chúng tôi không chấp nhận hủy qua điện thoại. Tourhue.vn không chịu trách nhiệm về mọi yêu cầu hủy dịch vụ chưa nhận được và chưa xác nhận lại với quý khách. Với trường hợp này sẽ áp dụng phí hủy hoặc bỏ tour.

Trường hợp bất khả kháng: Như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh,… cả quý khách và tourhue.vn có quyền hủy dịch vụ mà không mất phí. Tuy nhiên, mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu tổn thất vì lý do bất khả kháng.

Khiếu nại và bồi thường

Nếu quý khách có khiếu nại, quý khách vui lòng thông báo cho trường đoàn càng sớm để trưởng đoàn khắc phục vấn đề. Trường hợp cảm thấy không hài lòng với cách giải quyết của trưởng đoàn thì có thể liên hệ với ban đại diện của chúng tôi để chúng tôi có cách khắc phục thỏa đáng hơn. Nếu vẫn chưa hài lòng qua các cách trên, quý khách có thể nhờ đến sự can thiệp của cơ quan có thẩm quyền.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận khiếu nại trong vòng 15 ngày kể từ khi kết thúc chuyến đi. Sau thời gian này chúng tôi không chịu trách nhiệm.

Chính sách giá tour

+ Quy định chung:

  • Giá tour và tất cả các dịch vụ được tính theo đơn vị tiền Việt Nam (VNĐ).
  • Các dịch vụ trong tour được liệt kê rõ ràng trong phần “Bao gồm” (xe, vé tham quan, ăn uống, HDV,…), chúng tôi không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ dịch vụ nào nằm trong mục “Không bao gồm”.
  • Trường hợp thanh toán bằng đồng đô la Mỹ (USD), số tiền sẽ quy ra VNĐ theo tỷ giá của ngân hàng tại thời điểm thanh toán.

+ Đối với trẻ em

Đối với các tour, tourhue.vn áp dụng chính sách giá tour theo độ tuổi của bé. Cụ thể:

  • Trẻ từ 10 tuổi trở lên: 100% giá tour.
  • Trẻ từ 5 – 9 tuổi: 50% giá tour.
  • Trẻ dưới 5 tuổi: Miễn phí

+ Đối với du khách nước ngoài

Thông thường các điểm tham quan, giá vé dành cho du khách nước ngoài sẽ cao hơn. Do đó mà giá tour cũng sẽ cao hơn du khách Việt Nam. Cụ thể bao nhiêu khi đặt tour bên chúng tôi sẽ thông tin.

Chính sách trách nhiệm

Chúng tôi sẽ đảm bảo an toàn cho quý khách trong suốt quá trình trải nghiệm tour. Tuy nhiên, những yếu tố rủi ro không phải là không có. Trước khi bắt đầu chuyến tham quan, quý khách cần ký vào mẫu “miễn trách nhiệm”. Đây như một cách yêu cầu quý khách phải có trách nhiệm đảm bảo an toàn cho chính mình và những người đi cùng.

CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH ĐẠI VIỆT TOURIST

  • Văn phòng: 06 – 08 Phạm Thiều, An Hải Bắc, Sơn Trà, Đà Nẵng
  • Đặt tour : 0982.744.644
  • luhanhdaiviet@gmail.com
  • Website: tourhue.vn